A continuación se detallan las condiciones generales de devolución, los alcances de la garantía y la documentación necesaria para iniciar un reclamo.
RollerTec comercializa sus productos con una garantía de 1 (un) año, contado desde la fecha de compra, salvo aquellos componentes o servicios que tengan un plazo específico indicado en el presente documento.
Una vez recibido el producto, el cliente dispone de 30 (treinta) días corridos para verificar que el pedido se encuentre completo y coincida con las medidas, características y condiciones solicitadas.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con faltantes, medidas, modelos, colores, accesorios o condiciones del pedido que pudieran haber sido verificados al momento de la recepción.
RollerTec comercializa exclusivamente cortinas destinadas a uso interior.
Toda compra realizada en RollerTec podrá ser devuelta dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus accesorios, componentes y embalaje original.
Los gastos de traslado, envío o flete asociados a la devolución estarán a cargo del cliente.
La garantía cubre los defectos originados por materiales defectuosos o errores de fabricación, tanto en la cortina como en sus componentes.
Cuando el reclamo se encuentre comprendido dentro de la garantía, RollerTec podrá, según corresponda:
La reparación o reposición del elemento cubierto por la garantía se realizará sin costo para el cliente, con las exclusiones previstas en el presente documento.
La garantía no incluye los gastos derivados de:
Estos gastos deberán ser asumidos por el cliente.
La gestión de la garantía se realizará a través del distribuidor autorizado de RollerTec donde se haya efectuado la compra o directamente en la fábrica o taller de servicio técnico de RollerTec, según corresponda.
RollerTec se compromete a reparar o entregar el componente de reemplazo dentro de un plazo máximo estimado de 90 (noventa) días corridos, contados desde la recepción del producto o componente en sus talleres de servicio técnico.
Este plazo estará sujeto a la disponibilidad de stock y podrá variar dependiendo de si el insumo, componente o producto es de origen nacional o importado.
Los tonos, colores, tramas, texturas y otros detalles de fabricación pueden presentar variaciones entre distintas partidas de telas o materiales. Cuando deba reemplazarse un componente, RollerTec no garantiza una coincidencia exacta con el tono, textura o apariencia del producto original.
RollerTec no asumirá responsabilidad por demoras ocasionadas por hechos de fuerza mayor, falta de insumos, restricciones de importación, problemas logísticos, disposiciones de autoridades públicas o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
Cuando se adquieran dos o más cortinas destinadas a ser instaladas en un mismo ambiente, se recomienda realizar la compra de todos los productos en una única operación.
En caso de realizar compras separadas, se recomienda que el período entre una compra y otra no supere los 30 (treinta) días.
Las distintas partidas de fabricación pueden presentar leves variaciones en las tonalidades, tramas o texturas de los tejidos, propias de los procesos industriales.
Transcurrido el plazo mencionado, RollerTec no será responsable por diferencias de color, tono, trama o textura entre productos adquiridos por separado, incluso cuando correspondan al mismo modelo, tela o línea comercial.
La garantía no cubre defectos, deterioros o daños ocasionados por:
Cualquier modificación o intervención no autorizada sobre el producto anulará la garantía.
ADVERTENCIA IMPORTANTE
Las cortinas comercializadas por RollerTec no son ignífugas.
Cuando el producto se encuentre confeccionado con telas retardantes al fuego, esta característica únicamente proporciona una resistencia limitada frente a determinadas fuentes de calor o llamas. No significa que la tela sea incombustible ni que pueda detener, extinguir o impedir la propagación del fuego.
Por razones de seguridad, las cortinas no deberán instalarse sobre, junto a ni en proximidad de:
Los daños ocasionados por exposición directa o indirecta al calor, fuego, humo o altas temperaturas no estarán cubiertos por la garantía.
Cuando resulte técnicamente posible, RollerTec podrá evaluar la reparación del producto mediante su servicio técnico. Todos los gastos relacionados con dicha reparación, incluyendo materiales, mano de obra, desmontaje, traslado y reinstalación, estarán a cargo del cliente.
Los siguientes plazos de garantía se computarán desde la fecha de compra, instalación o prestación del servicio, según corresponda:
En el caso de las telas, podrán existir variaciones de color, tono, trama o textura entre distintas partidas de fabricación. Estas variaciones propias del proceso industrial no serán consideradas defectos de fabricación.
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá presentar:
RollerTec podrá requerir la inspección del producto o su envío al servicio técnico antes de determinar si el reclamo se encuentra cubierto por la garantía.
La recepción del producto para su revisión no implica la aceptación automática del reclamo. La cobertura quedará sujeta al diagnóstico técnico correspondiente.
